Klantenservice van Impressario staat voor je klaar

Bij Impressario geloven we dat goede service net zo belangrijk is als een breed spelaanbod. Daarom hebben we onze support zo ingericht dat je nooit lang hoeft te wachten op een antwoord, of je nu om twee uur 's middags of om vier uur 's nachts een vraag hebt.

Livechat: de snelste weg naar een antwoord

De livechat vind je rechtsonder in beeld, zowel op de desktopsite als in de mobiele omgeving. Klik op het chaticoon, typ je vraag en je krijgt direct contact met een medewerker. Voor de meeste vragen, zoals de status van een opname of hulp bij het instellen van een stortlimiet, krijg je binnen enkele minuten een reactie. De livechat is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, inclusief feestdagen zoals Koningsdag, Kerst en Oud en Nieuw.

E-mail: voor uitgebreidere vragen

Heb je een vraag die wat meer uitleg vraagt, of wil je documenten opsturen voor verificatie? Dan mail je naar [email protected]. Beschrijf je vraag zo concreet mogelijk en vermeld, indien van toepassing, je gebruikersnaam en het transactienummer. Zo kunnen we je sneller helpen.

In welke taal kun je ons bereiken?

Onze klantenservice communiceert primair in het Nederlands, zodat je je vraag precies kunt stellen zoals je die bedoelt. Heb je liever Engels? Ook dat is mogelijk, onze medewerkers schakelen moeiteloos tussen beide talen. Dit maakt Impressario toegankelijk voor spelers in heel Nederland, van Groningen tot Maastricht.

Veelgestelde supportvragen

Een groot deel van de vragen die binnenkomen gaat over dezelfde onderwerpen. Hieronder de meest voorkomende, met korte uitleg.

• Mijn storting is niet zichtbaar op mijn saldo: controleer eerst of de betaling is voltooid bij je bank of cryptowallet. Is dat het geval, neem dan contact op via livechat met je transactiereferentie bij de hand.
• Hoe lang duurt een opname: opnames via iDEAL en de meeste cryptovaluta worden doorgaans binnen enkele uren tot één werkdag verwerkt, afhankelijk van verificatiestatus en gekozen methode. Zie de betaalmethodenpagina voor details per optie.
• Ik kan niet inloggen: controleer je wachtwoord en gebruik de wachtwoord vergeten functie op de inlogpagina. Lukt het daarna nog niet, dan helpt de livechat je direct verder.
• Mijn bonus is niet geactiveerd: controleer of je aan de voorwaarden voldoet zoals vermeld op de bonuspagina. Sommige bonussen moeten vooraf geactiveerd worden in je accountinstellingen.
• Ik wil mijn limieten aanpassen: dit kan via je accountinstellingen onder verantwoord spelen, of met hulp van onze klantenservice als je er zelf niet uitkomt.

Verificatie van je account

Voor je eerste opname vragen we je een aantal documenten op te sturen, zoals een geldig identiteitsbewijs en soms een bewijs van je betaalmethode. Dit is een standaardprocedure om de veiligheid van jouw account en de integriteit van ons platform te waarborgen. Je kunt deze documenten uploaden via je accountpagina of mailen naar [email protected]. Onze medewerkers controleren ingezonden documenten doorgaans binnen 24 tot 48 uur.

Klachten en escalaties

Kom je er met de eerste contactpersoon niet uit, of heb je een klacht over de afhandeling van je verzoek? Vraag in de livechat expliciet om escalatie naar een senior medewerker, of stuur een mail met als onderwerp 'Klacht' naar [email protected]. We streven ernaar elke klacht binnen enkele werkdagen inhoudelijk te beantwoorden. Als je vermoedt dat je speelgedrag niet meer prettig voelt, verwijzen we je ook graag naar de onafhankelijke hulp van Loket Kansspel (0900-2177721, https://www.loketkansspel.nl/) of AGOG (https://www.agog.nl/).

Wat je niet via de klantenservice regelt

Sommige zaken vragen om een formele procedure in plaats van een chatbericht. Denk aan zelfuitsluiting of blijvende limietaanpassingen: deze onderwerpen staan uitgebreid toegelicht op onze pagina over verantwoord spelen. Onze licentiegegevens en bedrijfsinformatie, inclusief de geregistreerde bedrijfsnaam, staan gepubliceerd in de footer van de site, raadpleeg deze daar voor de actuele juridische details.